綻放在金融戰線的鏗鏘玫瑰 ——記2020年“湖南省勞動模范”張甲芳

來源: 2021年01月04日 14:31

存、貸款余額及新增,經營利潤、中間業務收入等13項關鍵指標實現當地四行第一,各項業務實現了快速發展……

在懷化,建行懷化市分行屢摘同業多項桂冠,成為市民的“首選銀行”,被稱為金融戰線的“排頭兵”。

懷化建行能在金融百花園里競相斗艷,離不開一位辛勤耕耘的園丁。她,就是建行懷化市分行副行長張甲芳。

多年來,憑著對金融事業的執著追求,張甲芳以高度負責的責任和擔當,帶領團隊,奮力拼搏,勇創佳績,譜寫了一曲愛崗敬業、樂于奉獻的動人之歌,在懷化金融戰線上綻放出最美的芳華。

她曾獲“懷化市勞動模范”、“湖南省金融工會工作積極分子”、“懷化市最美金融青年”,中國建設銀行總行渠運創優“千人先鋒”,中國建設銀行湖南省分行“巾幗建功標兵”、“優秀共產黨員”、“先進工作者”及懷化市分行“十大優秀青年”等榮譽稱號。今年12月,張甲芳被評為“湖南省勞動模范”。


務實肯干,拓展業務促營銷

2009年,張甲芳進入懷化建行系統,從一名業務員做起,歷經業務員、支行副行長、支行行長、分行個人金融部經理。2019年12月,張甲芳開始擔任建行懷化市分行黨委委員、副行長,分管個人金融。

個人金融業務是銀行重要工作,業績指標之重,管理產品之多,以及更加復雜多變的市場環境,都對管理者的管理能力和管理藝術提出了更高要求。

面對諸多挑戰,張甲芳從容面對。她認真鉆研各項業務制度,樹立全新經營管理理念,并逐一走訪各支行,實地溝通了解支行實際業務發展水平。

在張甲芳的指導下,各支行從機制、管理、隊伍、產品創新等方面入手,積極拓展業務,不斷攻堅克難,實現了全行個人金融業務的穩健、持續發展。

針對廣大農村地區普遍存在的金融服務網點少、支付服務供給不足等現實問題,今年以來,懷化建行著力推動“裕農通“金融服務平臺建設,全力打造符合懷化實際、帶有區域特色的普惠金融業務實踐,為廣大農村群眾提供更加便捷、實惠的綜合金融服務。

“仁者樂山,智者樂水。”1984年出生在湖南溆浦的張甲芳,從小在農村長大,對農村懷有天然的感情。

作為分管個人金融的行領導,自2019年上任伊始,張甲芳就帶領鄉村金融服務團隊奔走鄉村,將金融服務融入田間地頭、阡陌農家,將“裕農通”覆蓋到鄉村的每一個鄉鎮每一個村落,從而探索出了一條“扎根鄉村、鏈接農戶、對接金融需求、服務鄉村振興”的“拉網式”營銷模式。

建行靖州支行開通“裕農通”業務較早。為了在全行打造鄉村金融的標桿,張甲芳多次深入該行,深入村組和楊梅生產基地,了解“裕農通”開通情況,深化銀企對接,助力產業發展,對發現的問題及時解決。

當了解到寨牙鄉巖腳村退役軍人銀河自身素質高、能吃苦耐勞且有強烈的創業意愿時,張甲芳多次來到該村,與他交心談心。并加強與退役軍人事務部門的溝通協調,決定為其提供金融支持,進一步發揮建行在擁軍優撫事業中的特色作用。2020年9月28日,懷化首家“裕農通+退役軍人創業服務站”在該村正式揭牌,銀河也成為村里的“裕農通”業主。

在張甲芳的幫助指導下,靖州支行鄉村金融工作抓緊、抓實,并獲得“多個第一”:全省第一筆通過裕農通POS機完成醫保交付的支行;懷化分行第一個與縣經管站簽訂合作協議的支行;第一個完成全縣所有行政村農村經濟組織合作社開戶支行;湘西地區第一個與軍人事務局簽訂合作協議的支行;湘西首家“退役軍人創業服務站”掛牌的支行。

“越是偏遠的地區、越是貧困的地區、越是困難的群眾,我們越要想方設法為他們排憂解難,為他們送去金融貼心服務!”這是張甲芳經常掛在嘴邊的一句話。

今年8、9月,張甲芳帶領營銷團隊克服天氣炎熱、人員緊張的實際困難,深入新晃農村,拓展“裕農通”業務,助力金融扶貧。懷化建行鄉村金融中心主任方瑾說:“張行長帶著我們有時一天要跑4個村,連續 14個小時不休息,大家都咬緊牙關堅持下來,毫無怨言。

如今,張甲芳和她的營銷團隊成為建行業務拓展中的一道獨特的風景線,讓客戶切身感受到建行服務的便利性和獲得感,感受到溫暖的“建行力量”。張甲芳也因此被很多干部群眾稱為“最美營銷員”。

一枝獨秀只是景,滿園花開才是春。截止2020年12月底,懷化建行“裕農通”服務點已覆蓋全市193個鄉鎮及2455個行政村,累計服務農村村民32萬戶,提供社保醫保等民生繳費135萬筆,金額達10.79億元,為鄉村群眾搭建便民惠民的服務平臺,讓村民“足不出村”享受普惠金融服務。

客戶至上,提升服務踐初心

長期以來,“全心全意為客戶服務”這條宗旨一直伴隨和激勵著張甲芳,并落實到行動中。用她自己的話說,發揮專業優勢為客戶解決問題,提供最優質的服務,就是懷化建行的“匠心精神”。

 “小年送春聯”、“深入山區、情暖村民“鄉鎮金湘通客群、“建行藍在行動、讓愛不再孤獨”關愛自閉癥兒童、“濃情五月、共抒母愛”母親節感恩回饋、“感恩有您、一路同行”老年客戶生日會、“積微成著、致遠未來”小微企業客群主題沙龍……在太平橋支行,一個個主題活動營造了優質服務的“橋”文化濃厚氛圍,。

在任支行任行長期間,張甲芳堅持用“心”溝通,用“行”服務。為提升員工服務市場和客戶的能力,張甲芳在優質服務標準、綜合業務素質、有效營銷技能等方面,對員工進行全方位、多元化的學習培訓,并開展銀行柜面英語口語、銀行服務手語、普惠金融貸款等業務學習。

在太平橋支行,書香驛站、兒童樂園和“勞動者港灣”專區等服務設施齊全。尤其是“勞動者港灣”為環衛工人、交警、城管、快遞員等勞動者及老弱病殘孕等需要特殊關愛的群體提供周到、貼心的服務,展現了建行“服務大眾,促進民生”的品牌形象,彰顯了建行“國有大行”社會責任擔當。

在張甲芳的帶領下,太平橋支行創新服務模式,錘煉精品銀行,搭建與客戶、與員工、與社會的服務之橋,從而成為懷化建行網點優質服務的一面旗幟。該行先后榮獲懷化市銀協“鉑金五星級網點”、省行“女職工示范崗”及“先進集體”等榮譽稱號。

要想得到更多的回報,就得有更多艱辛的付出。為了給客戶提供更加周到貼心的服務,張甲芳常常放棄自己的休息時間,放棄與家里人的團圓,主動上門服務客戶,為客戶量身定制個性化金融服務方案,以誠摯的態度和設身處地的分析打動客戶。

一次,聽說一家民營企業急需流動資金,張甲芳帶領客戶經理第一時間登門拜訪。在初次接觸后,張甲芳便帶著團隊開始制訂營銷方案,并積極與省分行溝通,爭取政策上的支持。 他們制訂的貸款方案很快獲得了客戶的認可,雙方最終拉開了合作大幕。

凝心聚力抗疫情,暖心服務不打烊。今年疫情防控期間,張甲芳急客戶之所急,解客戶之所需,帶領員主動聯系客戶,為他們送去口罩、消毒液及米油等防疫用品及生活物資。

疫情發生以來,懷化建行迅速反應,采取多種方式,優化調整服務,為打贏疫情防控攻堅戰提供了強有力的金融支撐。張甲芳堅持行走在金融服務的第一線,深入了解企業實際,讓廣大客戶吃上“定心丸”。

針對小微企業金融需求的難點痛點,張甲芳帶領團隊緊緊圍繞“提高普惠金融覆蓋率與可得性,增強普惠金融獲得感和滿意度”的目標,深入探索普惠金融服務專項方案和舉措。同時,積極搭建與懷化市物流采購聯合會的戰略合作平臺,開展多場“金智惠民”宣講活動,有針對性的推出各種金融產品和服務,積極為農戶、合作社、農事小微企業提供資金支持,提升普惠金融服務能力。


勇于創新,奮楫拼搏謀發展

“工作上就要爭第一!”從踏進銀行的門檻起,張甲芳就憑著這個信念,秉承著建行人勤于思考、勇于創新的優良傳統,專注對服務客戶的深度探索,在本職崗位上完成了多項服務創新。

她積極踐行“以客戶為中心,打造最佳體驗”的新零售工作思路,依托“客戶需求”和“金融科技”雙輪驅動,堅持開放共享、價值共贏、數字互聯三條發展路徑,全面提升數字化、智能化經營水平,不斷夯實基礎、強化內控,有效地促進了懷化建行個人金融業務的健康持續發展。截止2020年末,懷化建行個人時點存款余額294.5億元,余額及年新增四行占比第一。

搭建線上平臺,助力鄉村振興。懷化建行大力推進“一縣一特、一鄉一業、一村一品”鄉村振興規劃建設。為此,張甲芳帶領團隊通過與企業、合作社種養殖大戶加強聯系,積極做好特色產業的對接。并利用建行的客戶資源,創新金融產品和服務方式,切實提高服務能力和水平,更好滿足鄉村振興多樣化融資需求。”

如今,懷化建行在全市各縣市區至少打造了1個知名特色農業品牌,通過建行善融扶貧線上平臺,開展線上精準扶貧,善融扶貧交易額高達2000多萬元。今年上半年,懷化建行與通道縣委縣政府搭建了“中林集團央企線上扶貧館”,以建行善融商務為依托,積極開展消費扶貧合作。 

為確保農產品優質優價、增產增收,8月12日,懷化建行開展了以“善融扶貧,遇建甜甜的懷化”為主題的首場善融商務扶貧直播活動。為確保整個活動取得實際成效,張甲芳帶領團隊在直播前期精心挑選的懷化地區6個貧困縣的10款具有本地特色農產品。

在直播過程中,張甲芳更是自己上陣,亮相主播間,為扶貧產品做起了代言。經她極富感染力的一番推介,在不到2個小時的直播時間吸引了3.1萬人次觀看,累計點贊達到了8萬,實時評論達到1.2萬條,累計銷售額達到了20.5萬元。

“用一片誠心服務客戶,用一份愛心關懷員工,用一顆恒心鑄就建行品牌。”這既是張甲芳2020年11月26日獲評省勞模時的真誠感言,也是她入行12年來以高度的工作熱情和責任心,踐行對客戶、對員工、對事業的那份承諾。

一份耕耘,一份收獲;一路風華,一路歌聲。在追逐夢想的道路上,張甲芳的腳步從未停歇,對未來信心十足!

(通訊員:石元文、王承)





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